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争创一流、走在前列 聊城部分单位落实措施

作者:和记娱乐   发布时间:2019-08-15 12:05

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议38条,合并汇总9条,办理9条,办结9条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表(菏泽、滨州),促进(金融管理与服务水平)在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、以“1+4”重点工作攻坚行动实施规划为抓手,结合聊城本地实际,因地制宜,精准施策,助力聊城经济发展。一是以制造业为重点推动本地新旧动能转换和结构转型升级;二是积极推进金融服务乡村振兴;三是加快发展绿色金融;四是扎实推进打好防范化解重大金融风险攻坚战。

  二、围绕贯彻落实“放管服”改革要求,全面提高金融管理与服务水平。坚持服务与监管并重,寓管理于服务之中,严守安全底线,深化金融服务“放管服”改革。积极推进加强金融服务民营企业各项政策措施的落地落实,继续推进普惠金融示范区建设和“一次办好”综合服务措施的严格落实。

  三、加强经济金融运行调研分析。围绕经济金融运行、基础性改革等社会关切热点问题,加强对房地产金融、金融机构适应经济高质量发展等重大问题调查研究,强化调研职能,服务领导决策。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议6条,合并汇总5条,办理5条,办结5条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标先进地市,促进防范化解金融风险、银行保险业高质量发展等工作在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、聚焦五个重点领域,全面落实防范化解风险工作部署。一是聚焦风险底数出清,加大不良处置力度。二是聚焦重点风险企业,突出风险联控联防。三是聚焦高风险机构处置,综合防控各类风险。四是聚焦保险乱象,综合治理保险业市场风险。五是聚焦乱象成果巩固,保持高压态势,压实机构主体责任,加强督导检查。

  二、把握四条关键主线,全面落实行业高质量发展工作要求。一是提升金融服务实体能力。二是提升重点领域支持能力。三是提升消费者权益保护工作能力。四全力提升合规发展能力。

  三、加强三个核心建设,全面落实提升监管效能中心要求。一是倾注精力,加强监管基础建设。二是融会贯通,加强监管方式建设。三是拓展方式,加强监管能力建设。提升综合监管能力。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议5条,合并汇总3条,办理3条,办结3条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表中国农业发展银行威海市分行,促进信贷投放在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  (一)加快批复项目实施,力争全年投放突破50亿元,净增贷款25亿元,力争年末贷款余额突破120亿元,增幅20%以上。

  (二)加大项目储备力度,力争全年批复项目60亿元,在棚户区改造、水利工程、农村土地综合整治、生态环境保护等重点领域加大支持力度。

  (一)担当作为,争做乡村振兴“主力行”,积极对接、支持纳入省发改委与省行首批乡村振兴项目库的项目。

  (二)创新思路,撬动政策资金“大投入”,积极复制“土地指标1+N”项目模式,支持农村饮水安全工程项目,支持政府类公司收购、投资亩均税收、单位耗能不达标园区、企业升级改造,未来或租或售项目自身收益还款项目,探索商业开发覆盖安置区建设投资的市场化棚改融资模式。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议98条,合并汇总55条,办理55条,办结50条,办结率90.9%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表两项指标一是新增贷款投放,力争2019年新增贷款单边投放40亿元,二是不良资产清收处置冲刺15亿元,在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、新增贷款投放方面。一是立足地方经济特点,明确重点介入行业,确定医院、教育、基础设施、先进制造业等领域作为重点服务行业。二是细分行业客户,对重点行业客户和项目进行认真梳理,在充分市场调研的基础上,确定重点跟踪服务目标。三是强化人员配备,2019年增加一名人员从事项目营销工作,增强项目融资业务服务力量;另外,推出项目专员制度,明确责任,确保达成贷款新增计划。

  二、不良处置方面。我行将坚定不移地落实市政府营造和谐、健康、一流的金融环境的工作举措,坚持走以不良贷款批量处置为主,常规处置为辅的工作路子,积极向上级行争取政策支持和更多财务资源,最大限度化解不良贷款,冲刺全年不良贷款处置15亿元的工作目标。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议15条,合并汇总13条,办理15条,办结15条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表全省农行,促进客户服务水平和服务效率、主要贷款投放监管指标达标工作在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、持续提高客户服务水平。重视并切实做好客户投诉办理工作,聚焦社保卡、信用卡、房贷、营业时间等热点和薄弱环节,完善内部处理流程,压实管理责任,提高办结效率。分层组织实施常态化的技能培训、达标考试,提高员工对新业务、新流程的掌握力度。制定服务应急处理预案,做好客户分流引导工作,及时消解客户负面情绪。

  二、加快推进数字化转型步伐。拓展和优化柜面业务综合化改造功能应用,依托PAD设备,推进现场审批、授权向移动终端转移,持续完善柜面业务综合化改造系统功能,深入推进电子化功能在自助设备等各渠道应用,改善客户全渠道服务体验。有序推进智能设备优化配备,科学确定现金超柜、智能回单机和存取款一体机等智能设备投放规模。上线自助设备二维码扫描巡检,优化设备加钞业务操作流程,进一步压降设备故障、加钞处理时间。

  三、明确信贷投放重点,千方百计服务实体经济。抢抓新旧动能转换的有利时机,将全市重大交通项目、新旧动能转换项目、各县区支柱型客户、个贷业务作为投放重点,积极对上争取信贷政策和规模,加大信贷投放力度。以六大专项营销活动为重点,丰富线上产品线,优化信贷制度流程,确保小微信贷投放“两增两控”持续达标。扎实开展金融扶贫工作,围绕特色产业,创新金融产品,优先配置信贷规模,实施减费让利政策,开辟审批绿色通道,确保临清、冠县、莘县、阳谷等4个脱贫攻坚重点地区贷款增速高于全行平均水平。

  作为国有大行,中国银行聊城分行将严格贯彻落实市委市政府要求,发挥好中行特色优势,全力支持实体经济发展,促进全市经济转型升级,为聊城市“争创一流、走在前列”努力贡献中行力量!

  一是坚持主动作为,全力支持实体经济。大力支持市政府推动重点项目和重点领域,加大新旧动能转换项目的支持力度,加大对基础设施、高端装备、教育医疗、转型升级等领域支持力度,实现高质量发展。

  二是担当社会责任,大力发展普惠金融。加大普惠金融业务发展力度,立足重点行业,提升服务效率,为中小微企业提供个性化、特色化的金融产品和服务,进一步解决融资难、融资贵的问题,确保完成“两增两控”和定向降准目标。

  三是发挥特色优势,做大做强外汇业务。充分发挥国际化、多元化优势,助推聊城产能“走出去”,优质资源要素“引进来”。积极研究跨境人民币及外汇政策与企业业务的契合点,协助客户打通集团企业资金一体化渠道,降低财务成本。

  四是坚持分类施策,扎实推进风险化解。坚持从大局考虑,落实政府工作部署,履行好自己在债委会中的职责。抓紧抓实不良化解防控,持续推动表内不良化解,加快已核销呆账项目诉讼进程,强化潜在风险客户管控,在管好自身资产质量的同时,为区域不良压降做出积极贡献。

  五是坚持稳健发展,推进合规文化建设。积极落实银保监局“行业规范建设年”工作部署,以“合规文化巩固年”活动为抓手,明确检查重点,确保全年“零案件”“零事故”目标。

  六是以客户为中心,持续提升服务水平。坚持以客户为中心,持续开展“担当作为,提升服务”专项活动,持续提升文优服务水平,展现中行优质高效的服务水准,推动厅堂转型和效能提升。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议9条,合并汇总4条,办理4条,办结4条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表中国银行聊城分行,促进规范服务、支持地方经济建设等方面在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、“匠心”打造网点规范服务样板。坚持规范高效,扎实落实服务规范,为客户创造环境舒心、过程暖心、效果称心的高品质服务体验。坚持移动优先,依托手机银行等电子渠道、智慧柜员机等智能设备,提升互动体验效果的同时为客户提供快捷服务。坚持深层挖掘,制作涵盖多产品、多工具、多链条的精准服务方案。

  二、“慧心”构建特色金融生态圈。坚持“走出去”战略,紧盯产品链,构建金融生态圈。要加大产品知识培训,学好、用好我行优质产品,构建特色金融生态圈,努力为聊城人民提供最优银行服务。

  三、“诚心”勇担经济发展责任。将业务发展与支持国家经济战略、发展小微金融,促进民生改善相结合,积极推进普惠金融,打造促进民生的银行,支持聊城经济发展。

  2019年,建设银行聊城分行将在市委市政府的领导下,以“同业最佳、系统先进、客户首选、社会信赖、历史最好、员工幸福的‘六位一体’好行强行”为工作目标,凝聚全行智慧,激发全员活力,推动聊城建行及全市经济发展不断开辟新境界、取得新进步。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议8条,合并汇总3条,办理3条,办结3条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表交通银行山东省分行,促进客户服务、支持实体经济等方面在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  作为“百佳”网点,我行将继续做好客户服务工作,注重客户体验,对标全国先进网点,不断寻找差距和不足,切实服务好广大客户。2019年,我行将重点做好厅堂转型工作,推进网点智能化提升,不断优化客户等待时长,同时继续做好延时服务、上门服务等特色业务,努力争创全国一流服务银行。

  我行将持续服务支持实体经济和小微企业,借助“解放思想大讨论”,主动聆听广大市民、企业主的心声,结合聊城当地实际情况,用好总行相关产品,真正支持好实体经济发展。一方面,紧跟省委、市委政策要求,结合新旧动能转换工程,主动对接省、市重大战略项目,多层次支持民营企业、普惠金融发展,计划2019年贷款投放12亿元,类信贷业务投放10亿元,其中小微新增信贷投放2亿元;另一方面,提升分行综合服务能力,通过客户经理专业化培训、优化信贷流程、降低企业成本等方式,形成专业化的企业服务团队,打造有比较优势的服务方案,切实服务好实体经济。

  大讨论开展以来,大讨论办公室共转办我单位意见2条,办结1条,办结率50%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表省内其他地市分行,在促进党建、经营管理、风险防控、和谐企业构建四项工作在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、突出政治功能,发挥党建引领作用。坚持把政治建设摆在首位,全面提升党建工作水平,为全行高质量发展提供坚强保证。一是抓好学习。深入学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想,着力在学懂弄通做实上下功夫,认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,推进“两学一做”学习教育常态化制度化。二是抓好实践。在学深悟透基础上,进一步做好实践结合文章,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,以党建引领发展、凝聚人心、汇聚力量。三是守好纪律。进一步强化领导干部纪律规矩意识,充分发挥监督执纪作用,抓好重点环节、重点领域廉洁风险防控。四是抓好整改。扎实开展巡视巡察自查整改,坚持严查深改,建立整改长效机制,严防问题反弹。

  二、践行普惠金融,服务实体经济发展。坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的零售商业银行定位,保持持续稳健经营态势,坚持对标先进,实现全面晋位提升,市分行各专业、各条线系统内排名进入全省前五位,各县行进入全省县行前1/3。一是坚持普惠金融发展理念,加大对地方经济支持力度。立足聊城经济实际,继续加大对重点企业、三农、小微、扶贫、居民消费等领域信贷投放,为全市经济发展和新农村建设提供有力的资金支持。二是贯彻中央决策部署,助力打好三大攻坚战。构建全面风险管理机制,抓好资产质量管控,守住不发生系统性风险底线;加大金融扶贫贷款投放力度,为全市精准扶贫、精准扶贫事业提供坚强的资金保障;坚持绿色发展理念,加快推进绿色银行建设。

  三、优化基础服务,持续提升客户满意度。坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以提升客户满意度为根本,坚持抓好“基层、基础、基本功”三项基础工作,推动全行服务水平不断提升。一是优化网点布局,加快网点改造步伐,加大自助设备和电子银行的投入,搭建智能化服务平台,提升客户体验舒适度。二是发挥点多面广优势,积极开展新农合、新农保等代收服务,营造良好的农村支付服务环境。三是加强队伍培训,提升员工服务能力,强化员工服务意识,有效改善服务水平。四是合理安排网点营业时间,统筹安排网点周末及节假日轮休,为客户提供业务办理最大便利。

  四、坚持以人为本,加强和谐企业创建。一是加强队伍建设,推进转作风提能力,强化差异化考核,畅通员工晋升通道,激发队伍战斗力。二是继续提升员工收入,通过加快经营转型、激发企业活力,实现人均收入稳步增长。三是继续为员工做好十件实事,解决好员工关心、关切问题,提升员工幸福感和获得感。四是深入推进精神文明建设,完善文明创建载体,持续深化文明创建成效,营造员工与企业和谐发展的良好氛围。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议23条,合并汇总5条,转办4条,办理9条,办结9条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标青岛农商银行,促进全市农商银行改革发展在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、坚定市场定位。指导各农商银行始终坚守服务“三农”和实体经济发展的经营宗旨,抓好农区、城区金融服务,确保涉农贷款持续增长;创新产品服务,积极发展普惠金融和绿色金融;围绕新旧动能转换,大力支持小微企业和民营企业发展,确保民营企业贷款占比长期保持在80%以上。

  二、服务乡村振兴。指导各农商银行继续推进与政府战略合作框架协议的落地实施,扎实建设乡村振兴样板村;积极推动农村产业结构调整,培育和支持新型农业经营主体发展;持续开展“金融夜校”等综合服务下乡活动,为乡村全面振兴贡献力量。

  三、金融精准扶贫。指导各农商银行对未脱贫和返贫户,政策不变、力度不减;对脱贫户,继续给予帮扶,巩固脱贫成果;加大产业扶贫力度,依托重点企业吸纳贫困户就业。2019年至2020年各类扶贫贷款累计投放量力争在3亿元以上。

  四、防范金融风险。指导各农商银行坚守风险底线,健全全面风险管理体系,聚焦重点风险领域,化解存量风险,消除潜在隐患,突出重点,标本兼治,集中力量防控化解风险。

  解放思想大讨论活动开展以来,华夏银行聊城分行共征集意见建议13条,合并汇总5条,办理5条,办结5条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,结合自身工作实际,通过专题培训、硬化措施、检查督办、责任追究等手段,进一步增强广大干部员工的凝聚力和战斗力,努力实现全行各项业务高质量发展。

  一、深化党建工作,引领业务发展。增强管党治党意识,切实落实主体责任,积极探索以党建促发展的新路径。

  二、改进服务管理,提升服务能力。坚持“以客户为中心”,在全行打造“上级为下级服务、中后台为前台服务、全行为客户服务”的服务体系,提升全行综合服务能力。

  三、加强资产质量管理,严控信用风险。一是推进信贷结构调整;二是强化授信业务制度落实;三是加快问题贷款清收处置。

  四、创新营销管理,促进规模增长。一是理清增存思路,突出营销重点;二是加快产品创新,打造竞争优势;三是优化营销机制,激发内部活力;四是改进营销组织,强化分行主导。

  五、加快经营转型,培育发展动力。一是巩固和扩大个人业务优势;二是大力发展小微企业业务;三是要加快金融市场、投资银行、基金托管等业务发展。

  六、严格合规管理,坚守“两条底线”。一是持续推进全行深化整治工作;二是继续保持案防高压态势;三是积极稳妥推进运营体制改革。四是加强安全保卫和维稳工作。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议4条,合并汇总4条,办理4条,办结4条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表同业金融机构,促进品牌形象、服务水平、业务能力以及支持地方经济发展方面等在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、切实抓好服务管理,持续开展理念宣导和服务培训,通过厅堂服务礼仪培训、服务通关、服务能力提升培训等提升厅堂员工服务认知能力、应急处理能力和服务规范化水平,突出客户体验,回归服务本源,努力打造客户最佳体验银行。

  二、加强员工培养,优化队伍建设。继续鼓励全体员工在线上开展自主学习;线下由各条线管理部门针对性组织开展专题培训,不断提升员工的整体业务素质,更好的服务客户。

  三、在支持地方经济发展方面,加大对供给侧结构性改革支持力度,积极服务好当地中小微企业、民营经济、乡村振兴,加大对创业创新、绿色金融、脱贫攻坚等领域的信贷支持。扎实开展“便捷获得信贷”专项行动,对标先进水平,优化流程、精简环节、缩短时间、切实提高服务质量和办贷效率,为全市经济发展贡献自己的力量。

  四、积极响应监管部门要求,扎实开展各类金融知识宣传活动,进一步提升人民群众各类金融知识,切实履行好社会责任。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议32条,合并汇总4条,办理32条,办结32条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表先进同业机构,促进风险、公金、零售业务在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、实施五项计划。风险方面,实施“清盘”计划,控新降旧,积极处置化解不良资产,实现“五降”目标;负债方面,实施“固本”计划,坚持存款立行理念,实现存款止跌起增目标;公金方面,实施“探路”计划,坚持转型发展理念,转变发展模式,重塑客户体系,转型发展实现新突破,创新民营经济、实体经济、小微企业服务新模式,提升服务水平;网点建设方面,实施“摘星”计划,签订军令状,明确目标,压实责任,提升网点服务水平,确保三家经营单位星级网点达标;预警网点方面,实施“赋能”计划,压实主体责任,集中内外部资源,挖掘市场潜力,助力冠县支行网点效能提升,解除黄色预警。

  二、强化四个能力。持续推进作风建设和执行力建设,强化考核激励约束,探索管理积分制,建立督办问责制,强化执行推动能力;明确部门职责、厘清岗位职责,优化业务流程,提高专业素质,提升中场发起能力,强化中场支撑能力;坚持“以客户为中心”经营理念,优化部门设置,充实营销队伍,增强发展意识,围绕重点客户、重点项目、重点产品增加投放,深化经营,狠抓网点服务,强化营销服务能力;规范学习培训制度,创新学习培训方式,加强跨条线交流,强化队伍执业能力。

  三、完善三项机制。完善考核激励机制,做到考核横向可比、纵向有力,实现激励有效、约束有力;完善营销推动机制,加强过程管理,成立重点业务推动领导小组,分层分类营销,协同推进落地;完善督导问责机制,落实首问负责制,建立督办制,通过督导问责强化责任落实,提升效率效能。

  四、加强两个建设。紧密围绕“四个结合”加强党的建设,落实“五个规范化”,狠抓党风廉洁建设和合规案防工作,加强干部队伍建设,以党建促管理提升、促经营发展。结合创建文明单位加强企业文化建设,发挥群团组织作用,统一思想、凝聚共识、汇聚动力。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议7条,合并汇总7条,办理7条,办结7条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表恒丰银行菏泽分行、德州分行,促进政信类业务、零售业务在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、旗帜鲜明讲政治。加强党建统领,把市委、市政府部署要求与分行发展实际紧密结合,聚焦经营管理任务目标,统筹谋划、突出重点,真抓实干、一抓到底,确保各项工作落实到位。

  二、做强本土,深化政银、银企合作。扎根聊城发展,以加快推进政信类、新旧动能转换、乡村振兴类等项目落地,推动政银、银企合作深化,在服务聊城经济社会发展中逐步实现自身高质量发展。

  三、做大零售。依循总行“做大零售”的战略导向,发力消费金融、财富管理和信用卡三大业务,做实做大私人银行业务,通过公私联动、线上场景化渠道,以优质产品和服务提升零售业务的核心竞争力与品牌价值。

  四、做实普惠金融。用足总行普惠金融政策,聚焦个人经营性贷和小微法人贷两类贷款,推广“好房快贷”、“惠农贷”等重点产品,关注小微、涉农、扶贫、双创,为聊城市经济结构调整贡献恒丰力量。

  五、以网点创星为媒,促服务质量再提升。坚持中银协文明规范服务百佳示范单位服务标准,努力打造沟通零距离,体验零痛点,客户满意优的金融服务网点。

  六、走基层,抓落实。贯彻市委、市政府“狠抓落实”的工作要求,将行领导班子基层调研工作机制常态化。通过倾听一线员工及客户心声,及时解决基层困难,敏捷反馈客户需求。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议6条,合并汇总6条,办理6条,办结6条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表系统内其他分行,促进支持地方经济、服务民营小微企业等工作在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、支持地方经济发展:进一步加大信贷投放力度,完善内部考核机制,通过增加对贷款增量、新增客户数、新型业务等指标考核,提升分支机构和一线从业人员授信投放积极性,加强创新产品推广,满足客户多样化需求,同时加大银医、银校等民生类项目投入。

  二、加强民营小微企业服务:加快推进二级支行和县域普惠金融中心建设,拓宽服务区域,增加服务小微客户的专业力量,继续加强平台合作,加快产品推广,运用政策红利,提高办贷效率,优先审批小微企业新增贷款,加大资源投入,打造小微金融服务品牌。

  三、优化营商环境:积极推进“便捷获得信贷”,实施小微企业授信业务“绿色通道”,推行预审制度,推进小微贷款业务全流程限时办结制度,启用业务“明白纸”,从业务流程、信贷产品等多个层面对授信业务进行优化,努力提高办贷效率和服务能力。

  四、提升窗口服务水平:优化业务流程,强化培训监督,提高业务办理效率,美化厅堂环境,打造优质高效服务标杆。

  五、推行便民惠民措施:积极对接不动产登记中心,设立便民利企窗口,减少客户跑腿次数;对接公积金管理中心,推广便捷高效的线上消费类贷款,满足广大市民消费需求。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议7条,合并汇总5条,办理5条,办结5条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表聊城市优秀金融机构,促进审批效率、服务质效、机构建设在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、优化信贷流程,提升审批效率。我行推行了授信业务到期前一个月进行提前授信的做法,提前对接企业,了解企业的融资需求及还款能力,对经营正常暂时资金困难的客户积极推广续贷业务。对有续贷需求的业务建立绿色通道,随时召开评审会,当日审批完毕,并且减少了客户提供材料的数量,简化了报告模板,只需提供《续贷业务申请表》,提升了信贷审批效率。

  二、加强业务培训,提升服务质效。加强员工培训力度,每周组织柜面人员业务知识培训,每季开展技术技能比赛,提升一线员工专业素养,提高服务效率;定期组织合规知识培训,规范业务操作流程,使每一位员工深刻了解制度红线,在全行范围内树立“合规创造价值”、“合规人人有责”的理念。

  三、加快机构建设。为更好的服务城镇客户,支持全市经济发展,我行将进一步加快网点铺设进度,2019年计划在东阿县新设1家支行,并逐步实现网点覆盖全市各县域,进一步延伸服务半径,提升客户服务水平。同时,针对城乡金融资源配置失衡,农村金融服务不足的实际情况,为更好的服务农村客户,我行今年计划在临清县、阳谷县增设4家助农取款点,提高农村区域金融服务的覆盖面。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议5条,合并汇总2条,办理2条,办结2条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表齐鲁银行聊城分行,促进党团建设、文明规范服务、助力普惠金融、优化营商环境和消费者权益保护工作在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、围绕发展抓党建、抓好党建促发展,推进“两学一做”制度化常态化;持续开展“争当六个表率”活动,鼓励全员提升“八种能力”;坚持从严治党,打造党团建设工作标杆单位。

  二、秉承“做客户放心满意的银行”的理念,对内通过加强员工网点服务培训、服务暗访和监督考核提升网点服务水平;对外通过加强向文明规范服务单位学习,充分接受客户和群众服务满意度评价,持续提升服务质量。

  三、加强产品创新和推广,根据中小微客户需求,结合新推出的税易贷、小微企业信用贷、诚易贷产品,帮助企业解决融资难、融资贵的难题,助力普惠金融发展。

  四、减少需要客户提供的证明事项,简化业务流程;提高贷款审批机制,加快贷款发放速度,符合条件的客户,做到3-5天放款;编制产品和服务手册,明确业务办理流程,最大程度方便群众业务办理。

  五、充分利用营业网点、官方网站、微信公众号等渠道开展金融知识宣传活动,帮助消费者提升金融安全意识;推动金融知识宣传进社区、进校园、进企业,扩大宣传覆盖面,增加宣传受众数量。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议3条,合并汇总3条,办理3条,办结3条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表(北京银行济南分行),促进(金融服务、行业规范)在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  分行确定将月度神秘人监测作为服务考核有效手段,长期抓紧抓好,不留死角,不走过程。坚持员工履职考核制度,做到员工服务行为有章可循,有据可依。修订员工履职考核办法,将优质文明服务工作作为一项重要指标,加大其考核权重,提高优质文明服务重要性。

  要求全行员工不断加强业务学习和技能培训,提高服务水平。大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛,提高竞争力,搞好岗位培训,推动岗位交流工作的开展,培养高素质业务人才,为客户提供优质服务。

  全面细致梳理投诉焦点问题,深入查找引发客户投诉的薄弱环节,落实责任追究,狠抓整改落实,防范此类问题再次发生。

  弘扬繁森精神,共筑京行文化。坚持切实加强党的建设,提高广大党员政治思想水平,激发员工爱岗敬业、艰苦奋斗、无私奉献的工作激情。聊城分行先后组织员工赴沂蒙山区开展“不忘初心、牢记使命”主题党日教育、参观《延安精神、永放光芒》图片展览等活动,深入开展“两学一做”学习教育。号召全体员工树立全心全意为人民服务的思想,对党忠诚、对人民忠诚,对党的事业无限忠诚,立足本职岗位,脚踏实地,努力工作,无私奉献。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议4条,合并汇总4条,办理4条,办结4条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表辖区优秀银行,促进业务服务在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、6月到8月底,兴业银行聊城分行将采取学习周的形式,在员工中创导终身学习理念。主要利用集中学习和自学相结合、先进员工经验分享和员工谈体会相结合等形式,形成全员学习、全程学习、终身学习的良好氛围。

  二、6月到12月底,兴业银行聊城分行将营造尊重知识、尊重人才、尊重创新的环境和各类人才脱颖而出的机制;为员工创造更多的学习、成才和发展的机会,不断提高员工的综合素质;

  三、6月到12月底,兴业银行聊城分行开展鼓励进步,鼓励学习,鼓励创新活动。通过学习活动,提高后台人员管理产品能力,提高经营人员营销能力,造就一支敢打硬仗、能打胜仗的优质员工队伍。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议7条,合并汇总7条,办理7条,办结7条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表德州银行聊城分行,促进服务质量、助力小微、风险防控、文化建设在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  坚持向零售银行转型的工作思路不动摇,主动推进精准脱贫和普惠金融服务,下沉服务,精准扶贫,尽力满足能辐射区域的城乡居民融资需求。

  “立足中小、服务中小”的市场定位需要,持续加大对小微企业金融服务力度,确保实现小微企业贷款计划指标。一季度,分行在普惠金融方面取得较大成效,仅2个月成功开立普惠金融企业38户,普惠金融余额完成6264.12万元,分行指标考核完成率达到298.29%,聊城分行将再接再历,持续助力小微企业。

  细化管理,提升操作风险防控水平,加律法规、内控制度、操作流程的培训力度,强化管理问责,确保不发生重大风险事件和重大违规行为,确保屡查屡犯问题得到有效控制。

  坚持“厚德爱人,守法合规”核心价值观,充分发挥分行工会和团委的作用,积极开展丰富多彩的员工文化体育活动,加强与员工的沟通和交流,满足员工精神文化需要,将关爱员工落到实处,不断增强干部员工的凝聚力、向心力和战斗力。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议7条,合并汇总6条,办理6条,办结6条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标齐鲁银行聊城分行,促进党建引领、经营发展、服务提升等方面在全省争创一流、走在前列。具体措施是:

  (一)强化服务意识,促进客户满意。要在窗口建设、优化操作流程和强化服务上下功夫,进一步优化工作机制、改进工作方法、完善督办考评,提高柜面工作效率,提升客户满意度。

  (二)强化思想建设和理论武装。系统学习领会习新时代中国特色社会主义思想,进一步提高全体干部员工整体素质。坚定理想信念,用新思想武装头脑、指导实践、推动工作。

  (三)认真履行好一把手责任制。以身作则,以上率下,作为领导干部,要深入调查研究,增强责任意识,形成一级抓一级、层层抓落实的局面。

  (四)完善工作制度,严格工作标准,规范工作流程。对规则制度进行全面梳理完善,使每一项工作都有据可依、有规可循,用标准化促进思想作风、工作作风建设。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议19条,合并汇总16条,办理16条,办结16条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表系统内先进分行,促进内部管理、业务发展、客户服务等方面在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一是强化管理提升。深入开展“精益进取追求卓越”管理提升年活动,对标先进找差距、对标服务找不足,围绕业务流程优化、内部管理规范、服务质效提升等方面开展管理提升项目,达到精细化管理、向管理要效益的目的。力争在上级行管理提升项目评选活动中位列前三。

  二是加大信贷投放。开展“展翅高飞”劳动竞赛活动,明确资产投放方向及各项激励措施,做好项目储备落地工作,支持聊城实体经济发展,助力聊城新旧动能转换。力争信贷投放增速在系统内位列前三。

  三是优化客户服务。开展“精心服务争创第一”服务能力提升竞赛活动,提升厅堂员工服务意识和服务能力,优化客户体验,在聊城当地打造民生银行良好服务品牌,努力争当济南分行辖区网点服务排头兵。

  四是强力支持民营小微。继续坚持“小微一号工程”不动摇,努力在优化业务流程、提升审批效率、降低融资成本方面下功夫。力争小微贷款增速位列系统内前三位。服务引导符合条件的企业发行短期融资券、中期票据等债券,拓宽民营企业融资渠道,降低融资成本。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议6条,合并汇总6条,办理6条,办结6条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表同业金融机构,促进网点服务水平、财富管理水平、支持地方经济发展在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、严格落实总分行阳光服务考核要求,按月开展服务打分评定,定期开展服务培训,提高网点员工服务意识和专业水平。同时,强化金融科技引领,提高手机、网上银行普及绑定率,提高客户办理业务效率。

  二、在财富管理方面,按照总行“打造一流财富管理银行”的目标,一是每周二、四开展相关业务及产品培训,组织参训人员进行现场测试,提高客户经理专业水平;二是定期组织开展各类客户活动,运用专业知识帮助公司及个人客户开展资产管理服务,提高客户资产管理水平。

  三、在支持地方经济发展方面,首先,在我行成立前期,济南分行已经在我市投入了大量信贷资源,用于支持我市经济发展。我行成立后,将进一步发挥支持地方经济发展的作用,做好存量业务维护。其次,按照市委市政府部署,积极对接全市重点项目,争取上级行资源倾斜,为全市经济发展贡献自己的力量。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议5条,合并汇总5条,办理5条,办结5条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表日照银行股份有限公司济南分行,促进金融服务在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  一、加强队伍建设创建文明规范窗口。定期开展柜面服务回头看,建立严格的奖惩制度,在全行范围内营造“比学赶帮超”的氛围;严格执行晨夕会制度,每天有汇报、有督办,确保每项工作落实到位;专人负责客户投诉接待及意见建议分析工作,做到客户投诉及建议第一时间有反馈、有措施、有整改,不断改善服务水平。

  二、提升普惠金融服务水平。单列普惠金融信贷计划,聚焦单户授信1000万元以下普惠小微企业的信贷需求,确保普惠金融贷款增量不低于全部贷款增量的10%。努力实施减费让利。做好国家各项优惠政策传导,用好无还本续贷产品“接易贷”、循环制贷款“即时贷”,减少“通道”和“过桥”环节,为企业降低融资成本。

  三、提升授信审批效率。最大限度压缩授信业务办理时间和环节,设置全流程限时服务标准,在承诺时限内满足企业资金需求。实行综合化营销方案会商,前台部门和中台风控部门并联作业,提高办事效率。贯彻“一次办好”和“便捷获得信贷行动”要求,让数据“多跑路”,让企业“少跑腿”。

  四、主动接受客户评议监督。向全行信贷客户发放征求意见公开信,开展问卷调查、实地走访,书面征求客户意见,接受客户监督。

  解放思想大讨论以来,我单位共征集意见建议4条,合并汇总4条,办理4条,办结4条,办结率100%。按照聊城市解放思想大讨论领导小组要求,对标对表聊城优秀金融机构,促进金融服务、合规建设、普惠金融等方面在全省争创一流、走在前列。具体落实措施是:

  我行为新批准成立银行分支机构,各项业务正在积极开办中,将在市委、市政府和监管部门的正确领导下,大力推动地方产业转型升级,积极落实普惠金融政策,为聊城区域经济发展提供有力支持:

  一、始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民”的市场定位,不断提升服务质效,对标先进,扎实做好金融服务各项工作,努力提升客户服务体验度;

  二、牢固树立合规意识和底线思维,加强内控管理,抓好员工行为管理,定期开展员工行为排查,筑牢案防红线,深入贯彻落实山东银保监系统“行业规范建设年”工作方案;

  三、近期,我行按照《关于印发聊城市科技成果转化贷款风险补偿资金管理办法的通知》(聊市科发【2019】19号),将积极对接潜在符合标准科技型企业,在聊城市科技、财政部门的有力支持下,充分发挥金融支持科技创新的重要作用;参加了人民银行组织的应收账款融资业务工作调度会议,我行将积极配合做好应收账款融资服务平台推广工作,加大对供应链企业融资业务的支持,着力缓解小微企业融资难、融资贵的问题。

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