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工行追梦人马祯:练就点钞绝技真诚服务客户

作者:和记娱乐   发布时间:2019-12-06 16:25

  人民网济南3月20日电 在山东工行有这样一位青年女员工,她行云流水般的点钞技法让人眼花缭乱,她就是来自山东工行的优秀柜员马祯。

  马祯1999年6月参加工作,先后获得工总行“青年岗位明星”、省行服务标兵、优秀柜员等殊荣。近二十年来,她汗洒三尺柜台,不仅掌握了一套娴熟的业务技能,而且用真诚温馨、娴熟求精的服务赢得了客户的赞誉和信赖,成为山东工行一线员工服务的一面旗帜,得到了行内外的一致好评。

  记得刚刚入行那会儿,她才19岁,由于没能掌握好点钞技巧,经常被客户嘲笑点钱象蜗牛,所以她暗下决心苦练技艺。从那时起她便有了将点钞纸随身携带的习惯,一有空闲就拿出来练习,长年累月下来,点钞纸不知被点破了多少捆,手上不知被割了多少条伤口。经过数千个日夜苦练,速度最快时,短短十几秒便把拆把、点钞、墩齐、扎捆、盖章等一系列步骤行云流水间完成。在省行第八届技术比赛中,马祯凭借高超的手按式点钞法一战成名,不仅如愿获得第一名,还一举打破了全省点钞记录,并获得省市金融系统现金业务技能比赛多个奖项。

  作为一名在网点一线工作的普通员工,她始终以客户为中心,“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,兢兢业业、勤勤恳恳、竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。她有一位82岁高龄的忠实“粉丝”,已经“追随”她近十年,老人还亲笔写了感谢信,字字质朴,令人动容。正是她一点一滴待客户如亲人,才让客户有了家的温馨。她业务处理效率高,近年来业务量始终居当地分行全辖柜员前列,平时她总是提前到岗,抢着做好内务工作,帮助其他同志提高业务效率。“春种一粒粟,秋收万颗籽”。现在的马祯已经成了一线网点一个响亮的招牌,她用自己的一言一行,赢得了广大客户的信赖。

  看似平常最奇绝,成则容易却艰辛。多年来,马祯在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩,展示了一名巾帼不让须眉的风采,诠释了一名工行人的精神和追求,将工行良好的服务和人格魅力带给了这座城市。(龚轩)

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