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保定建行:ATM机吃饱不干活吞卡取不出解释难服

作者:和记娱乐   发布时间:2019-10-08 12:00

  原标题:保定建行:ATM机吃饱不干活吞卡取不出,解释难服众,服务水平被吐槽

  5 月 29 日下午 3 点多钟,在中国建设银行保定分行隆昌路支行自动存取款机上,王静(化名)存款无法操作。在营业厅工作人员的帮助下,她又换了一台仍然无法操作。4 台自动存取款机均无法完成自助存款业务。没有办法,急着办事的王静只好到人工窗口排队等候,和王静一样,陆续来自助存款的市民只能去窗口排队。营业厅一名李姓工作人员解释说,是自动存取款机里存的钱满了,导致存不进去,只能等有人从机器上取走钱,才能实现自助存款。钱满了打开机器取走一些不就能恢复业务了吗?1 台满了无法存,为什么 4 台都无法办理自助存款呢?这不归我们管,我们不能处置。营业厅工作人员的解释不能让客户满意。既然营业厅无法处置,那应该由建行的哪个部门处置才能恢复业务呢?营业厅有通知相关部门的责任吗?我们和负责自动存取款机的不是一个部门,谁的业务由谁负责。到底是哪个部门我们不清楚。他们是不是每天来查看机器内的钱款数额我们也不清楚。 营业厅工作人员的解释被现场客户认为是在敷衍塞责。

  大约 4 点多钟,住在附近的刘女士满头大汗来自动存取款机前办理自助业务遭遇了吞卡,焦急的刘女士向营业厅工作人员求助。工作人员告诉刘女士,机器里取卡的业务归营业厅管,但是按照规定只能由本人带着身份证来取。而且,被自助设备吞下的卡只能为客户保留一个月。这也就意味着刘女士的儿子必须从黑龙江回来持身份证来到营业厅才能取走卡。自助存取款设备上有摄像头,几分钟前发生的事情,凭借录像不能确定刘女士的身份吗?工作人员称,我们必须按照规定办事,焦急的刘女士无奈地离开了大厅。

  营业厅内的客户纷纷吐槽,质疑建行的管理和服务水平。大家表示,既然营业厅可以打开机器取出吞下的卡,为什么不能打开机器取走一部分现金及时恢复自助存款业务呢?这件事办起来很复杂吗?建行设立自助银行既为了减小银行的人工成本,也为了方便客户。自动存取款机就设在营业厅内,机器内钱满了营业厅拿它没办法,建行的现行管理不但给自己增加了人工成本,更重要的是为客户添了堵。这样的管理和服务可以改改吗?对此本报将继续关注。返回搜狐,查看更多

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